们能够提供客户与企业之间

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的主要目的是帮助企业简化客户关系管理流程。CRM 有助于汇总和存储客户数据、客户服务单和交易历史记录，并实时提供客户与品牌之间发生的每次互动的详细信息。 尽管 CRM 平台多种多样且具有许多独特功能，但它们都具有三个基本功能，正如我们在之前的文章中所讨论的那样： 客户数据管理：存储客户联系信息（如姓名、电话号码、地址、电子邮件地址等）的能力。

客户互动跟踪：添加注释和跟踪客户互动历史的过程，目的是记录与每 新西兰号码数据 个客户的对话。 潜在客户/销售线索管理：将潜在客户转化为潜在客户的过程。 品牌如何使用 CRM 提供客户服务：3 个供应商示例 Shift7是一家数字代理机构，它使用S  alesforce CRM帮助其制造和分销行业的客户彻底改造客户体验。这些行业以前依赖电子表格和目录，因此 CRM 对他们来说是一个彻底的改变。

例如，Shift7 与大型葡萄酒和烈酒分销商 Allied Beverage 合作。Shift7 认为，对于电子商务、销售和体验功能，Salesforce 云服务是最佳选择。 当 Allied 客户（酒类商店、餐厅等）查看订单状态或询问其他服务问题时，他们会获得更加无缝的体验。此外，通过 CRM，如果销售代表离职，与客户和 Allied 的关系不再是问题。

CRM 使 Allied 能够知道与谁合作、订单历史记录等，他们现在可以追加销售。 由于 CRM 提供了有关客户的单一真实来源，因此它每次互动的详细信息。 CRM 可立即向客户服务员工提供有关他们正在与谁互动的详细信息，因此客服人员可以按姓名来称呼客户。客服人员还可以访问客户最近的购买记录以及之前的客户服务互动记录。